Soporte
Última actualización: 13 de octubre de 2026
Si algo no funciona o no sabes cómo hacer algo en HVAC Core, escríbenos a soporte@hvaccore.app o por WhatsApp al +507 6638-5706. Atendemos de lunes a viernes, en horario de Panamá (GMT-5).
No puedo entrar
Es lo que más nos preguntan, y casi siempre es una de estas tres:
- No tienes cuenta todavía. En HVAC Core no hay registro desde la aplicación: la cuenta la crea la empresa para la que trabajas. Si eres técnico, pídesela a quien administra la plataforma en tu empresa. Si eres el dueño de la empresa y quieres empezar a usarla, escríbenos y la creamos nosotros.
- No te llegó el correo de invitación. Llega desde no-reply@send.hvaccore.app con el asunto «Te dieron acceso a HVAC Core». Mira en la carpeta de no deseados. El enlace caduca a las 24 horas; si se pasó, se puede volver a enviar cuantas veces haga falta.
- Olvidaste tu contraseña. En la pantalla de acceso hay un enlace para restablecerla. Te llega un correo al mismo buzón con el que entras.
La aplicación del técnico
¿Funciona sin señal?
El trabajo del día hay que cargarlo con cobertura. Hecho eso, queda guardado en el teléfono y ya da igual la señal: las lecturas se toman, las fotos se guardan, el cliente firma — y todo sube solo cuando vuelve la cobertura. En la práctica es abrir la aplicación antes de bajar a un sótano, no en mitad de él.
Cerré la orden y no aparece en la oficina
Si estabas sin señal, el cierre queda en cola dentro del teléfono y se envía solo al recuperar cobertura. La propia aplicación lo avisa. Si pasa un día y sigue sin aparecer, escríbenos con el número de la orden.
No me llegan los avisos
Comprueba que las notificaciones de HVAC Core estén permitidas en los ajustes del teléfono. Y si el aparato tiene el ahorro de batería activado para esta aplicación, puede retrasarlos: conviene dejarla «sin restricciones».
Mi ubicación
El seguimiento de ubicación solo existe en Android, solo si la empresa lo activa, y solo dentro del horario laboral que esa empresa definió — o fuera de él si queda una orden sin cerrar. Mientras reporta, el teléfono lo muestra en pantalla. En iPhone no se activa nunca.
Para empresas
Si quieres usar HVAC Core en tu empresa de refrigeración o aire acondicionado, escríbenos y vemos si te sirve — y si no te sirve, también te lo decimos. Puedes pedir una demostración desde la página principal.
Sobre tus datos
Los datos que una empresa guarda en HVAC Core son suyos. Qué se guarda, quién lo ve y cuánto dura está detallado en la política de privacidad, y las condiciones del servicio en los términos de servicio.
Para pedir una copia o el borrado de datos personales, la petición se dirige a la empresa cliente que los recogió; nosotros la atendemos por su cuenta. Escríbenos si no sabes a quién dirigirte.
Cómo contactarnos
- Correo: soporte@hvaccore.app
- WhatsApp: +507 6638-5706
- Dónde estamos: Vía España, Edificio Portobelo, Local 12, Bella Vista, Ciudad de Panamá, República de Panamá
Desde la propia aplicación también hay un botón de Ayuda y soporte en el apartado Perfil: desde ahí el mensaje nos llega con el diagnóstico del teléfono, y eso nos ahorra preguntártelo.