Términos de servicio
Última actualización: 29 de agosto de 2026
Estas condiciones rigen el uso de HVAC Core, la plataforma de gestión de servicio técnico operada por Jader Leon (COOLPACK), con RUC 8-NT-2-766210 DV 56 y domicilio en Vía España, Edificio Portobelo, Local 12, Corregimiento de Bella Vista, Distrito de Panamá, República de Panamá. Al contratar el servicio o usarlo, la empresa cliente acepta lo que sigue.
1. Qué es el servicio
HVAC Core es un programa que se usa por internet y sirve para organizar la operación de una empresa de refrigeración y aire acondicionado: órdenes de trabajo, agenda de técnicos, inventario, cotizaciones, contratos de mantenimiento e informes de servicio. Se accede desde un navegador y desde una aplicación para teléfono.
Se contrata por suscripción. No se vende una licencia perpetua ni se entrega una copia del programa.
2. La cuenta y quién puede entrar
La empresa cliente designa a una persona como propietaria de la cuenta. Esa persona da de alta a los demás usuarios y decide qué puede hacer cada uno.
Las credenciales son personales e intransferibles. La empresa cliente es responsable de lo que se haga desde las cuentas de su personal, incluido el uso indebido por credenciales compartidas o mal custodiadas. Si detecta un acceso que no reconoce, debe avisarnos a soporte@hvaccore.app y cambiar las contraseñas afectadas.
3. Uso aceptable
No se permite:
- Usar la plataforma para algo ilícito, o para guardar datos obtenidos ilícitamente.
- Intentar acceder a datos de otra empresa cliente.
- Revender el acceso, o dar acceso a terceros ajenos a la operación de la empresa cliente.
- Someter el servicio a cargas automáticas que degraden su funcionamiento para los demás.
4. Precio, cobro y qué pasa si no se paga
El precio y la periodicidad se acuerdan al contratar. Los planes se cobran por adelantado.
El corte por falta de pago no borra nada y no interrumpe el trabajo empezado. Funciona así, y estos plazos son los que aplica el sistema:
- 5 días de gracia desde el vencimiento. Todo sigue funcionando igual, con un aviso en pantalla.
- Pasada la gracia: se puede seguir consultando y se pueden terminar las órdenes ya abiertas, pero no se crean órdenes, clientes ni contratos nuevos.
- A los 60 días del vencimiento se cierra el acceso. Los datos siguen guardados.
- Si la cuenta permanece cerrada, avisamos al año por correo a la dirección registrada, y los datos se eliminan 90 días después de ese aviso si no hay respuesta.
Reactivar una cuenta antes del borrado devuelve todo tal como estaba.
5. Los datos son de la empresa cliente
Todo lo que la empresa cliente carga en la plataforma —sus clientes, sus equipos, sus órdenes, sus fotos y sus informes— le pertenece. No lo usamos para nada distinto de prestarle el servicio, no lo vendemos, y no lo compartimos con otras empresas clientes.
La empresa cliente puede exportar sus datos en cualquier momento mientras su cuenta esté abierta, y puede pedirnos una copia escribiendo a soporte@hvaccore.app.
Cómo se tratan los datos personales está en la política de privacidad, que forma parte de estas condiciones.
6. Disponibilidad, cambios y soporte
Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallos de los proveedores de infraestructura, o por causas fuera de nuestro control.
La plataforma se actualiza con frecuencia. Podemos añadir, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función de la que la empresa cliente depende, lo avisaremos con antelación razonable por correo.
El soporte se presta por los canales que indiquemos, en horario hábil de Panamá.
7. Límite de responsabilidad
La plataforma es una herramienta de gestión. Las decisiones técnicas, comerciales y de seguridad las toma la empresa cliente. Los cálculos, tablas de refrigerante, catálogos de códigos de error y demás ayudas técnicas son de referencia y no sustituyen el criterio del técnico ni la documentación del fabricante.
En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe pagado por la empresa cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante, pérdida de negocio ni daños indirectos.
Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permita limitar, incluida la que derive de dolo o culpa grave.
8. Terminación
La empresa cliente puede dejar de usar el servicio cuando quiera; no se devuelven importes ya pagados por el período en curso salvo acuerdo distinto.
Podemos suspender o terminar el servicio si hay falta de pago, si se incumple el punto 3, o si el uso pone en riesgo la plataforma o los datos de otras empresas clientes. Salvo casos graves, avisaremos antes y daremos oportunidad de corregir.
Al terminar, se aplican los plazos de conservación del punto 4.
9. Cambios a estas condiciones
Podemos actualizarlas. Los cambios relevantes se avisarán por correo a la dirección registrada con al menos 15 días de antelación. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa aceptarlos.
10. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de la ciudad de Panamá, salvo que la ley imponga otro fuero.
11. Contacto
Jader Leon (COOLPACK) · RUC 8-NT-2-766210 DV 56
Vía España, Edificio Portobelo, Local 12, Corregimiento de Bella Vista, Distrito de Panamá, República de Panamá
soporte@hvaccore.app